Kako dobiti više izravnih rezervacija i smanjiti ovisnost o provizijama platformi?

Zašto se isplati dio rezervacija dobiti izravno?

Svaka rezervacija preko platforme nosi naknadu. Airbnb za većinu domaćina navodi jedinstvenu naknadu od 15,5 % koju u cijelosti plaća domaćin. Primjer: na rezervaciju od 600 eura to je 93 eura. Izravna rezervacija nema posrednika, a uz to znate tko su vam gosti i možete ih pozvati ponovno.

Obiteljski smještaj važan je dio hrvatskog turizma. Prema godišnjem izvješću HTZ-a za 2025. (podaci eVisitor) među skupinama komercijalnog smještaja obiteljski je smještaj ostvario 42 % noćenja, više od hotela (27 %) i kampova (22 %).

Što službena statistika kaže o gostima iz Češke, Slovačke i Poljske?

Izvor: HTZ, profili emitivnih tržišta (izdanje 2025.), podaci eVisitor za 2024., svi kapaciteti, ne samo obiteljski smještaj.

U 2025. HTZ bilježi udio u ukupnim noćenjima od 7 % za Poljsku i 4 % za Češku. Među deset vodećih tržišta pad prometa zabilježen je iz Njemačke, Češke, Mađarske i Slovačke, dok se Poljska ubraja među tržišta s visokim stopama rasta.

Profili tržišta donose i korisne napomene. Za Poljsku navode da najveći broj Poljaka u Hrvatskoj koristi obiteljski smještaj i da u velikom broju dolaze vlastitim automobilom. Za Slovačku piše da su zbog male udaljenosti vrlo popularni putovanje vlastitim automobilom i boravak u apartmanima. Za Češku se među pozitivnim atributima Hrvatske navode gostoljubivost domaćina, bliskost jezika i lakoća komunikacije, a među interesima putovanja izvan glavne sezone, u svibnju i rujnu.

Što mora imati vlastita stranica ili oglas da bi donio upite?

• Jasan cjenik po razdobljima, s popisom što je uključeno (posteljina, čišćenje, parking), najmanjim brojem noćenja i iznosom akontacije.
• Stvarne fotografije, točan opis lokacije i sadržaja te kalendar zauzetosti koji redovito ažurirate.
• Jednostavan obrazac za upit i izravan kontakt (e-pošta, telefon), s mogućnošću da gost pita na svojem jeziku.
• Podatak plaća li se turistička pristojba zasebno i kako se plaća akontacija.
• Jasno napisane uvjete otkaza, o čemu više u sljedećem odjeljku.

Kako odrediti uvjete otkaza kod izravne rezervacije?

Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22) potrošaču inače daje pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. To pravo isključuje za ugovore o pružanju usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju ako je ugovoreno da se usluga pruža određenog datuma ili u određenom razdoblju (čl. 86. st. 1.). Kod rezervacije točno određenih dana zakonsko pravo odustanka od 14 dana dakle ne vrijedi, pa vrijedi ono što vi i gost ugovorite.

Zato uvjete otkaza (rokove i iznos zadržane akontacije) napišite jasno i pošaljite ih gostu prije potvrde rezervacije. Račun i evidenciju prometa za izravne rezervacije vodite kao i inače; o tome više u članku o računu i Obrascu EP.

Kako dobiti više upita i ponovnih gostiju?

• Brz odgovor: gost koji šalje upit obično pita više smještaja; odgovor u istom danu, uz konkretnu cijenu i slobodne termine, često odlučuje.
• Recenzije: nakon boravka zamolite goste za kratku ocjenu i, uz njihovo dopuštenje, istaknite je na svojoj stranici.
• Ponovni gosti: zadržite kontakt (uz suglasnost gosta), javite se prije sljedeće sezone i ponudite prednost pri odabiru termina.
• Katalozi izravnog kontakta: gostima iz Češke, Slovačke i Poljske važno je da vas mogu jednostavno kontaktirati. Reklama.hr oglašava privatni smještaj tim gostima bez provizije: oglas košta 135 eura godišnje, a katalozi izlaze na 12 jezika, uz izravan kontakt s gostom.

Izravne rezervacije smanjuju ovisnost o platformama i njihovim promjenama naknada. Za konkretan slučaj vrijedi provjeriti uvjete s Poreznom upravom i knjigovođom.